POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU HSSUPPLY
§ 1. BRAK PRAWA DO ZWROTU (ODSTĄPIENIA OD UMOWY)
1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie HSSUPPLY („Hurtownie”, „Hurtownia”, „Instrukcja”) są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym, a usługa „Współpraca” jest jednorazową usługą świadczoną drogą elektroniczną.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny (tj. prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni) NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie tego prawa.
3. ZE WZGLĘDU NA CYFROWY CHARAKTER OFEROWANYCH DÓBR ORAZ AUTOMATYCZNĄ I NATYCHMIASTOWĄ DOSTAWĘ MATERIAŁÓW PO DOKONANIU ZAPŁATY, PO ZAKUPIE I UDOSTĘPNIENIU PLIKÓW/USŁUGI KLIENT AUTOMATYCZNIE I NIEODWRACALNIE TRACI PRAWO DO ZWROTU ŚRODKÓW, ANULOWANIA ZAMÓWIENIA LUB ODSTĄPIENIA OD UMOWY.
4. Złożenie zamówienia w sklepie i zaznaczenie wymaganego pola zgody (checkboxa) w koszyku oznacza potwierdzenie, że Klient przyjął do wiadomości natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia oraz brak możliwości zwrotu zakupionych produktów cyfrowych.
§ 2. PROCEDURA REKLAMACYJNA
Niezależnie od braku prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny), Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku wystąpienia wad technicznych lub niezgodności świadczenia z umową.
1. Zakres reklamacji:
Reklamacji podlegają sytuacje, w których:
a) Zakupiony plik jest uszkodzony, niekompletny lub nie da się go otworzyć pomimo spełnienia wymagań technicznych.
b) Po dokonaniu i zaksięgowaniu płatności system automatycznie nie wygenerował linku do pobrania pliku.
c) Usługa jednorazowa „Współpraca” nie została wykonana z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
2. Sposób zgłoszenia reklamacji:
– Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@hssupply.pl.
– W treści zgłoszenia należy podać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia z Shopify oraz dokładny opis zaistniałego problemu (warto dołączyć zrzut ekranu Błędu).
3. Rozpatrzenie reklamacji:
– Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie reklamacyjne w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.
– Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail podany przez Klienta w zgłoszeniu.
– W przypadku uznania reklamacji technicznej, Sprzedawca w pierwszej kolejności dostarczy sprawny plik / prawidłowy link do pobrania lub ponowi świadczenie usługi. Jeśli to nie będzie możliwe, nastąpi zwrot środków.